又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发单反可以带上飞机吗(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试单反可以带上飞机吗了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货单反可以带上飞机吗(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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