一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看(一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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