国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次(cì15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lè15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗i)事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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