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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开(kāi)通，中通快(kuài)递(dì)全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内(nèi)业务规模(m成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思ó)较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了(le)持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后净(jìng)利(lì)润较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国(guó)证(zhèng)券市(shì)场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国(guó)企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服务品质和(hé)提升客户(hù)满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并(bìng)结合(hé)各自(zì)实际情况(kuàng)实(shí)施。

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