国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)福建省面积多少万平方公里 福建省是南方吗，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)福建省面积多少万平方公里 福建省是南方吗致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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