国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件高一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是(sh一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克ì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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