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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施(shī)方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较(jiào)快的(de)快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)2019年继续保持(chí)了(le)稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后(hòu)净利润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美(měi)国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最(zuì)大(偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧dà)规模(mó)的(de)中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国(guó)到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结(jié)合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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