11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余(yú)额(é)截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到(dào)，部分司家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题(tí)导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应(yīng)南都记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司机(jī)账号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司(sī)机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次致歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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