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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全(quán)网一(yī)体化建设，中通快递近日(rì)宣布一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽，将启用95311全国统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全(quán)网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有(yǒu)自(zì)助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流(liú)及其(qí)他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众(zhòng)满意(yì)度方面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇了(le)解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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