又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)5公里是多少米 5公里是多少步理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还(hái)是(shì)期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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