又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了(le)几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等很多(duō)公(gōng)司(sī)都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影(yǐng古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调动资(zī)金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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