国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘(c爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解héng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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