11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司doi的时候怎么夹，doi是怎么夹机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wàdoi的时候怎么夹，doi是怎么夹ight: 24px;'>doi的时候怎么夹，doi是怎么夹i)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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