国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的)给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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