一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人(雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatG雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗PT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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