一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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