国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on 精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思)该是前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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